SPØRGSMÅL OG SVAR
Kontakt
Hvordan får jeg fat i Danisho? Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi vil med glæde hjælpe dig. Vores eksperter er tilgængelige 7 dage om ugen for at besvare alle dine spørgsmål.
Kontakt: info@danisho.com
Hvor lang tid tager det at få et svar? Vi bestræber os altid på at besvare alle forespørgsler inden for 48 timer.
Produkter
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse? Vi anbefaler, at du kigger i størrelsestabellen på produktsiden. Du kan finde den ved at klikke på "size finder" lige under størrelsesvælgeren. På den måde finder du den perfekte størrelse til dig.
Det produkt eller den størrelse, jeg ønsker, er udsolgt, hvad nu? Du kan efterlade din e-mailadresse på den relevante produktside. Det kan du gøre ved at klikke på knappen "Udsolgt?", når du vælger størrelse. På den måde får du automatisk besked, så snart varen er på lager igen.
Hvordan kan jeg indløse min rabatkode eller mit gavekort? For at indløse din shop credit skal du tilføje rabatkoden i den første del af checkout-processen. Når du har gennemført dette, vil værdien af gavekortet blive trukket fra købsbeløbet.
Bestillinger og betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge? Du kan betale med Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact og Klarna.
Hvordan kan jeg annullere min ordre? Vi kan desværre ikke ændre detaljerne i din ordre, efter at den er afgivet, da vi behandler og pakker din ordre så hurtigt som muligt.
Hvis varen ikke passer, bedes du returnere den til den korrekte størrelse.
Vil jeg modtage en ordrebekræftelse? Du vil modtage en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre. Denne e-mail indeholder ordrenummeret (bestående af 5 cifre), et resumé af ordren og leveringsadressen.
Jeg har indtastet forkerte adresseoplysninger, kan det ændres? Vi kan desværre ikke ændre detaljerne i din ordre, efter at den er afgivet, da vi behandler og pakker din ordre så hurtigt som muligt. For en sikkerheds skyld bedes du kontakte vores kundeserviceteam for at diskutere løsninger.
Forsendelse
Hvilke lande sender I til? Vi leverer til hele verden. Danisho-ordrer sendes med DHL, PostNL og Bpost.
Hvad er leveringstiden? Leveringstiden er mellem 5 og 8 dage.
Hvad er forsendelsesomkostningerne? Vi sender alle ordrer gratis.
Hvordan kan jeg spore min ordre? Når din pakke er afsendt, sender vi dig en e-mail med en Track and Trace. I den kan du tjekke status for din ordre og give yderligere instruktioner til leveringstjenesten, hvis det er nødvendigt.
Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre? Har du ikke modtaget din ordre? Det er jeg ked af at høre! Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse med ordrenummeret. Din ordre vil blive afsendt samme dag. Her vil du modtage en e-mail med track and trace, så du kan følge pakken. Har du ikke modtaget denne e-mail, eller er status for din pakke uklar?
Så kontakt os på info@danisho.com.
Min Track & Trace viser, at min ordre er blevet returneret. Hvad skal jeg nu gøre? Kontakt os venligst på info@danisho.com. En af vores kundeservicemedarbejdere vil undersøge, hvad der er sket, og komme med en løsning så hurtigt som muligt.
Returnering og ombytning
Hvad er betingelserne for returnering? Periode for returnering
Vi opererer med en returperiode på 30 dage, hvor kunden kan returnere sin pakke uden at angive nogen grund. Disse 30 dage starter, når pakken modtages. Bemærk venligst, at returvaren skal sendes tilbage til os inden for disse 30 dage.
Betingelser for returnering
Alle varer skal returneres til os i ubrugt og uvasket stand, egnet til videresalg, med etiketterne stadig fastgjort til varen.
Du kan ikke returnere en personaliseret vare, da vi ikke kan videresælge den.
For varer, der er købt på udsalg eller med rabat, tilbyder Danisho ikke refusion. Disse varer kan kun byttes til en anden vare fra kollektionen eller kan indløses til butikskredit.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Hvad er returomkostningerne? Returnering sker for din egen regning og afhænger af kureren og det land, du returnerer din pakke fra.
Hvordan kan jeg bytte eller returnere min ordre? Det er meget enkelt at bytte eller returnere en ordre. Inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre skal du sende en e-mail til info@danisho.com og oplyse, at du ønsker at bytte et eller flere produkter. Vi vil straks sende dig returinstruktioner. :)
Hvor lang tid tager det at bytte et produkt? Når din returnering er modtaget på vores lager, behandler vi din returnering inden for 10 dage. I de fleste tilfælde vil din anmodning om ombytning blive behandlet inden for et par dage. Du vil altid modtage en bekræftelsesmail med en sporingskode, når din nye ordre er blevet behandlet.
Hvad kan jeg gøre, hvis mit bytteprodukt ikke længere er tilgængeligt? Spørg vores kundeserviceteam om mulighederne. Vi vil informere dig om, hvornår vi forventer at kunne levere produktet. Hvis du allerede har oprettet din returnering, og produktet er udsolgt, vil vi kontakte dig og samarbejde med dig om at finde en løsning.
Hvor kan jeg finde mit ordrenummer til at registrere min returnering? Du finder dit ordrenummer i den ordrebekræftelsesmail, du modtog efter at have afgivet din ordre. Det er en femcifret kode. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail korrekt, vil vores kundeserviceteam med glæde hjælpe dig.
Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt leveres defekt eller beskadiget? Desværre sker det nogle gange, at et produkt bliver beskadiget under transport eller produktion. Vi vil naturligvis gerne hjælpe dig med at løse problemet. Send venligst en besked til info@danisho.com med et billede af reklamationen. Vores kundeserviceteam vil arbejde sammen med dig så hurtigt som muligt for at finde en løsning.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil returnere min ordre uden for returperioden? Vi har en returperiode på 30 dage, hvor kunder kan returnere deres pakke uden at angive nogen grund. Disse 30 dage starter, når pakken modtages. Bemærk venligst, at returvaren skal sendes tilbage til os inden for disse 30 dage. I det usandsynlige tilfælde, at dette ikke lykkes, giver vi dig mulighed for at bytte produktet til et andet eller få et tilgodehavende i butikken. Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at høre om mulighederne.
Hvor lang tid tager en refundering? Vi gør vores bedste for at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget din returnering på vores lager, behandler vi den inden for 10 arbejdsdage. På din track and trace, som du modtog sammen med din returnering, kan du se, hvornår pakken ankom til vores lager. Fra da af starter de 10 arbejdsdage. Når refusionen er foretaget, vil du modtage en besked om det. Bemærk venligst, at det kan tage op til 3 dage, før refusionen er synlig på din bankkonto.